Rotex专注于开发和制造工业筛分和分离机器，但机器的销售和交付只是与客户建立超过20年的关系的开始。“Rotex首先关注的是我们客户的长期成功，”售后市场销售经理Joe Taylor说。“Rotex的目标是成为客户第一个想到的企业，希望成为他们在有服务，培训或维护需求时的第一个电话，只需拨打Rotex服务部门电话，传真或电子邮件，就能够第一时间响应客户并帮助客户。只有每次都为你的客户提供服务，才能获得这样的声誉。

Rotex设备广泛应用于压裂砂及其他支撑剂、工业砂、碳酸钾、盐、膨润土等行业。Rotex在美国、英国、俄罗斯、印度和日本等5个国家设有服务部门办事处，并拥有100多名经验丰富的制造商代表，所有这些都可以帮助推动客户前进。

客户知道，当他们致电Rotex进行服务时，他们会得到一个高素质、经验丰富的专家的快速响应，这将帮助他们达到最佳性能，这是Rotex的主要关注点。泰勒解释说：“这是我们的全部注意力，从最初的设备和我们的应用工程师和实验室服务人员的屏幕推荐到设备销售、安装检查、现场操作、维护指导、持续的过程审核、设备检查和人员培训。”“我们希望我们的客户能够成功生产高质量的产品，以更高的产量、获取更多的运行时间和更高的利润。”
 

服务在行动

Rotex和TPS已经合作了十多年。TPS设计、建造和运营各类选矿设备，提供全套交钥匙解决方案。TPS总裁兼管理合伙人John Cross说:“TPS几乎提供了将项目从概念到优化稳定状态所需的一切。”“在公司内部提供这些资源，使我们有能力做到可靠、可预测和负责任，并消除任何指责。”

TPS称其与Rotex的关系一直是积极的，因为该公司易于合作，有见识且反应迅速。“Cross说:“我经常在最终确定设计之前，对我的设计和概念进行筛选，并征求他们的意见。”“他们了解应用程序背后的科学原理，并提出可靠的、经过验证的建议。Rotex的应用程序经理Steven Schmidt是一个很有价值的资源，有着久经考验的成功记录。Rotex提供我们在该领域可以信赖的高质量产品。”

“客户需要专家的快速反应，”泰勒说。“随着我们的客户变得更精简、更有效率，他们依靠Rotex等合作伙伴提供安装指导，运营效率，故障排除和OEM零件保障。”

TPS除了为客户提供设计/构建服务外，还提供运营和维护服务。该公司正与Rotex合作，确保零部件和供应品的库存以及现场支持服务随时可用。克罗斯表示：“Rotex通过与我们合作，在交付需求与制造时段之间进行协作，为我们增加了价值。”“他们能很好地预测交付进度，因此我们可以将交付与施工进度结合起来。如果没有这种合作，我们就无法在最后期限前完工。”

由于Rotex希望通过帮助像TPS这样的更多客户实现最佳性能来发展其服务部门，该公司计划增加更多的现场专家。Rotex以战略性地雇用最优秀的人才而自豪。泰勒指出：“由于这种做法，我们拥有一支有数十年经验的、训练有素的技术人员，在2019年，我们将大力扩展基础设施建设，增加高素质的现场专家，以壮大服务团队，并加快响应速度。”